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助力营商环境建设 自来水户表改造服务进社区

浏览次数: 日期:2019年3月21日 16:10

  成都市委十三届四次全会提出,将2019年确定为“国际化营商环境建设年”。为进一步助力营商环境建设,提升城市居民满意度,3月13日-15日,必发88手机版版登录公司组织开展了“3.15”户表改造服务进社区活动。

   

  本次活动由公司分管工程建设副总担任组长,并抽调工程管理、技术安全、党群宣传、设计制图等部门人员组成工作组组织实施开展。在活动正式开始前,工作组召开数次专题会议,就院落小区选择、宣传点位布置、“满意度调查问卷”内容设置、人员工作落实分工等逐一沟通、讨论、细化,选择了近一段时期用户意见量较多或即将大面积进场施工的6个重点院落作为活动点,涵盖了“三供一业”、“老旧院落改造”、“用户报装”等主要业务。

  深入居民小区宣传,一是将施工方案、服务宗旨向用户进行普及;二是查看施工建设质量、现场安全管理,发现问题,查漏补缺;三是近距离面对面与用户交流、沟通,及时了解用户需求、收集用户建议,不断完善公司户表改造工程管控流程和防范措施。

   

  活动中,工作人员统一着装、佩戴工作证,在不影响小区车辆和行人通行的前提下,选择人流量大的区域作为宣传点,围绕用户提出的户表改造工程作用、建设周期、工作流程、品质管理、运营维护等问题,热情细致地进行解答,并积极邀请用户参与“满意度调查问卷”,收集意见与建议。

   

  连续3天的宣传活动,公司回收调查问卷483份,其中“全部满意”占比81%,收集意见建议36条,主要集中在“施工进度”、“现场安全文明施工管理”及“水表、水费问题”等方面。

  此次“3.15工程服务进社区活动”一方面增加了社区居民对户表改造工程的了解,同时,使用水居民也了解到民生工程施工过程中的诸多难点,尽可能争取用户对施工过程中造成各类不便的理解与包容,更为重要的一方面是拉进了公司与用户的距离,增强了信任度,提升了公司对外形象。

  后期,必发88手机版版登录公司还将陆续开展不同主题、不同类型的“服务进社区”活动,及时将国家方针政策、公司的品牌化服务理念传递给用户,通过现场宣讲、上门服务,面对面交流沟通、心连心排忧解难,积极彰显、处处落实公司“用心于民、服务于民”的国企社会责任与使命担当。

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